Négociation client

Votre formateur sera

Fabien MASSON

"Après 12 ans dans le commerce sur des postes à responsabilités, j'ai décidé de mettre mes compétences et mon goût du service à disposition des entrepreneurs locaux pour mieux piloter leur entreprise et ainsi atteindre leur potentiel maximum.

En 2023, je crée Espace Temps pour franchir une étape de plus vers ma vision: chaque TPE est rentable et son dirigeant épanoui!"

LES PRÉ-REQUIS

APPRENANTS

Les participants doivent être motivés et prêts à s'engager dans le processusd'apprentissage sur la relation client.
Capacité à travailler en équipe

ENTREPRISES

Si la formation se déroule dans l’entreprise, disposer d’une salle de réunion et d’une connexion internet suffisante (mini 2 Mb/s)

PUBLIC CONCERNÉ

Un entrepreneur qui joue le rôle de commercial
Un commercial
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en négociation

MODALITÉS

D'ÉVALUATION

Évaluation des acquis

En fin de session, un temps d’évaluation est proposé et prend deux formes : un questionnaire écrit détaillé et anonyme et un tour de table. Les participants sont également invités à échanger avec le formateur de manière individuelle si nécessaire.
Dans les 3 à 6 mois suivants la fin de la formation, un nouveau questionnaire est envoyé aux participants afin de les interroger sur l’application concrète des contenus de formation.

Évaluation tout au long du processus de formation. Elle a pour objet de vérifier si l’apprenant progresse vers les objectifs pédagogiques définis et sinon, de découvrir où et en quoi il éprouve des difficultés afin d’ajuster les modalités de l’action. Elle prend la forme d’échanges en collectif ou individuels.
Exercices pratiques réalisés au fil des séquences. Ces exercices et mises en situation sont, pour le formateur un moyen de contrôle des connaissances acquises par les apprenants. Ils sont également amenés à auto-évaluer leurs acquis sur une fiche de suivi distribuée en début de session.

Recueil de satisfaction

1ère demi-journée

Module-1 - Introduction aux notions, c'est quoi la négociation client?

Les étapes de la négociation commerciale
Identifier les besoins et motivations du client
Identification de cas vécus au cours de nos vies

4ème demi-journée

Module - 4 - Mener l'entretien de négociation

L’art du questionnement et de l’écoute active
Techniques d’argumentation et de persuasion
Gestion des objections : transformer le “non” en opportunité
Exercices en binôme : jeux de rôle client/vendeur
Débrief et ajustements personnalisés

2ème demi-journée

Module-2 - L'essentiel sur son entreprise, son offre, son client pour construire son argumentaire

Nous aborderons la triptyque gagnante:

L'entreprise, ses valeurs
Mon client, son profil
Mon offre, le CAB
Fixer ses objectifs, ses marges de manœuvre et sa BATNA
Exercices : préparation d’un cas client réel

5 -ème journée complète

Module - 4 - Conclure et fidéliser

Techniques de closing efficaces

Savoir dire non sans perdre la relation

La négociation continue : suivi et fidélisation
Cas pratique complet de négociation avec mise en scène
Evaluation finale et plan d’action individuel

3ème demi-journée

Module-3 - Préparer sa négociation client

Nous aborderons la posture d'écoute à travers un exercice de groupe.
Nous reprendrons le CAB pour le rendre percutant pour l'entretien.
L'analyse du SONCAS permettra de prendre du recul sur les différents profils de prospects

MOYENS PÉDAGOGIQUES

Une démarche pédagogique interactive avec une alternance d’exercices et d’apports théoriques et de connaissances

La participation active et l’expérimentation du participant est largement privilégiée
Des supports seront directement élaborés pour support de formation

Les points forts du formateur : Fabien MASSON, formateur depuis 10ans et président de la société MF CONSEIL qui accompagne les dirigeants d’entreprise dans leur gestion.

OBJECTIFS

À la fin de la formation, l’apprenant sera en capacité de :

De comprendre la structure d’un bilan comptable

De lire et comprendre les différentes composantes du bilan

De pouvoir analyser la performance de l’entreprise à travers différents ratios De prendre des décisions pour améliorer la rentabilité de l’entreprise

LIEU

Dans nos locaux à Challes les Eaux ou Chez le client (en présentiel) ou par visio-conférence (en distanciel).

DURÉE ET HORAIRES

2 jours soit 14 heures
Horaires : de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30 (aménagements possibles si besoin)

INTERVENANT

Fabien MASSON, formateur depuis 10ans et président de la société MF CONSEIL qui accompagne les dirigeants d’entreprise dans leur gestion

Satisfaction apprenants

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HANDICAP

Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec vous et à travers un questionnaire les différents aménagements et adaptations que nous pouvons mettre en œuvre pour favoriser votre apprentissage. Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés. Si vous êtes en situation de handicap, merci de contacter notre référent Fabien MASSON par téléphone au 07 88 44 28 89 ou par mail à contact@espacetemps73.fr

MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS

L'accès à nos formations peut être initié, soit par l'employeur, soit à l'initiative du salarié avec l'accord de ce dernier.
Pour chaque demande de formation, notre service réalise un entretien téléphonique ou un échange via mail ou en présentiel, afin d'établir une formation personnalisée qui prend en compte les attentes, les préférences et les contraintes.
Une proposition commerciale et un programme adapté sont transmis.
A réception du devis signé l'organisation logistique, technique, pédagogique et financière est établie.
Le délai d'accès aux formations tient compte de ces différentes formalités afin d'être accessible dans un temps minimum d'un mois avant le début de l'action.